「自分と同じレベルは求めてない。でも足りない！」部下にがっかりした管理職がやるべき究極の“仕組み化”

こんにちは！当ブログ「りちゃブログ」にご訪問いただき、ありがとうございます。里茶（LISA）です。

プレイヤーとしてそこそこ成績を残し、管理職になった人が、必ず最初にぶち当たる分厚い壁があります。それは、「部下の仕事の質に対する絶望とモヤモヤ」です。

ビジネス書やマネジメント研修では、よくこう言われますよね。
「自分と同じレベルを部下に求めてはいけません」「相手の歩幅に合わせましょう」と。

……そんなこと、痛いほどわかってるんです！
いや、むしろハナから自分と同じレベルなんて求めてない。でも、「それにしても足りない！」「なんでこれくらいやってくれないの！？」とモヤモヤしてしまうのが、現場で奮闘している管理職達のリアルな本音ではないでしょうか。

今日は、そんな「私がやった方が早い」の呪いに押しつぶされそうな新任管理職に向けて、私がいかにしていい意味で期待を手放し、自分のミッションとしてチームを「仕組み化」で回しているのか。超リアルな生存戦略をお話しします。

1. チームの残酷なリアル「キーマンがポンコツ問題」

我が動物園（チーム）のリアルな現状をぶっちゃけますと……本来なら私を支えてくれるはずの助さん格さん以外のキーマンとなる総合職の半分が、ポンコツです（笑）。

逆に、指示を受けて実務をこなしてくれる一般職や派遣のメンバーの方が、はるかに優秀で気が利くという、見事な「ねじれ現象」が起きています。

この状況で一番やってはいけないのが、私がイライラして「もういい！私が全部やる！」とプレイヤーに戻ってしまうこと。
そして次にダメなのが、「キーマンたちのスキルアップ」を長々と待つことです。日々の業務は待ってくれません。各自の成長を待っていては、時間的な限界が先にきてチームが崩壊してしまいます。

2. スキルを求めるな。「レール（仕組み）」を敷け！

そこで私が辿り着いた結論は、「臨機応変に考えさせることを諦め、自分の脳内をすべて仕組み（運用レール）に落とし込む」ことでした。

例えば、トラブル対応。
今まではマニュアルなんてなく、「その場その場で考えて動く（センスの問題）」でした。でも、彼らに私のセンスを求めても無理です。だから、私が自分の中でパターン化していた「園長式・トラブル対処法」をすべて手順書に落とし込みました。

「この事象が起きたら、Aに連絡して、Bのシステムを止める」というように、考えなくてもレールに乗れば解決する状態を作ったんです。

さらに、「報連相」すらも仕組み化しました。
私なら「絶対このタイミングで報告するでしょ！」という絶妙なタイミングがありますが、それも彼らの感覚に任せると大事故になります。だから、「なぜここで報告が必要なのか」という意味づけをしっかり理解させた上で、「このフェーズにきたら、〇〇時になったら必ずチャットで報告」というルール（仕組み）にして縛りました。

3. 反省会は「上から」ではなく「受け手目線」で

それでも、レールから脱線してトラブルになることはしばしばあります。その時は、根気強く「反省会」を実施して、時系列で振り返りと対策のすり合わせを行います。

「そもそも、どこ見て仕事してるの？」というレベルから説明することもありますが、ここで私が一番気をつけている「ある工夫」があります。

それは、「私（リーダー）目線ではなく、彼らから指示を受けるメンバー（派遣さんたち）の目線でフィードバックをする」ということです。

「私がどう思うか」ではなく、「指示を受ける最前線の人たちが困るでしょ」という視点で詰める（指導する）んです。

4. 一番守るべきは「最前線で動く派遣や一般職のメンバー」

なぜ私がこういう指導の仕方をするのか？
それは、このいびつなチームの中で「一番優先して守るべきは、派遣や一般職のメンバーたち」だからです。

キーマンのポンコツな指示出しのせいで、現場の優秀なメンバーが振り回され、疲弊し、辞めてしまうのがチームにとって最大の致命傷になります。

だからこそ、私は対策会（反省会）をやることで、現場のメンバーたちに「私は放置してないからね！みんなのモヤモヤ、ちゃんとわかってるからね！」というアピール（ガス抜き）をしています（笑）。
裏でしっかり火消しに走り、現場が働きやすい環境を死守する。これが私の、トラ園長としての最大の防衛ミッションです。

まとめ：優秀なプレイヤーだったあなたへ

部下の仕事の質にがっかりするのは、あなたが今までプレイヤーとして優秀だった証拠です。

でも、嘆いていてもチームは回りません。
相手に自分と同じレベルを求めるのをやめ、「どうすればこの人たちでも回せる仕組みが作れるか？」というゲームに頭を切り替えましょう。

・個人の成長を待たず、自分の脳内を「マニュアル化・レール化」する
・「報連相」すらも感覚に頼らず仕組みにする
・誰を一番に守るべきなのか？自分の中で明確にし、全力で守り抜く

『自分と同じレベルは求めてない。でも足りない！』と部下にがっかりして、イライラから自分一人で抱え込みそうになったら……。まずは深呼吸をして、それを『仕組み化』のチャンスだと捉え直してみてください。
私たちはもうプレイヤーではありません。自分の分身（レール）を作って、したたかに、そしてドライにチームを操縦していきましょう！
このブログを見ているあなたは、本当に頑張ってます！一緒に、自分が好きになれる誇れるチームを作っていきましょう！🌿