【新人管理職】評価面談の認識のズレを防ぐ！納得感のある伝え方

はじめに：管理職で一番「胃が痛い」仕事って？

こんにちは！里茶（LISA）です。

管理職の皆さんは、管理職になって、一番胃が痛くて、一番エネルギーを使う仕事って何ですか？
私は断トツで！！！
間違いなく、「部下との評価・面談（フィードバック）」です。

昨日まで「わかるー、うちの会社さぁ…」と横並びで話していたメンバーや、年上の先輩に、急に上司として「ここはもっとこうしてほしい」「今回の評価はこうだ」と伝えるプレッシャー。想像しただけで逃げ出したくなります（笑）。

「納得感を持ってもらいたい」「未来に繋がる話がしたい」と思うほど、悩みはキリがありません。うまく会話が進む人もいれば、一生懸命話しても手応えが全くない人もいます。

今回は、そんな面談のリアルな壁にぶつかりながら、私が現場で試行錯誤する中で学んだ…少しづつ掴み始めた「部下に響くフィードバックのコツ」をお話ししようかな。と思います。

1. 大前提！一番避けるべきは「認識のズレ」

いざ面談の席について、いきなり評価を伝えようとしても絶対にうまくいきません。
評価のフィードバックで一番避けるべきこと、それは「私（上司）と部下の間にある、認識のズレ」です。

「えっ、僕こんなに頑張ったのに、なんでこの評価なんですか！？」

Z世代レッサーパンダ君

面談の場でこんな風に反発されたり、ポカンとされたりするのは、事前の「目線合わせ」ができていない証拠です。
だからこそ、期初の目標設定の時や、日々の定期的な面談で、「今期、あなたにはこういう役割を期待しているよ」ということを、しつこいくらいに伝えて目線を合わせておく「下準備」が絶対に必要になります。

2. 「漠然と褒める」は響かない。超・具体的に伝える！

面談の席で、相手のモチベーションを上げるために褒めることはとても大切です。
でも、「最近すごくがんばってるね！」といった漠然とした褒め言葉は、実は相手の心にあまりピンと来ません。

私が意識しているのは、「具体的な場面を出して褒めること」です。

里茶（LISA）

「あのトラブルの時の、〇〇さんのあの声がけが本当に助かったよ！」

里茶（LISA）

「営業からの急な依頼に対して、ただ『出来ない』じゃなくて、具体策をセットで提案できたのを見て、すごく成長を感じたよ！」

こんな風に、「ちゃんとあなたの行動を見ているよ」ということが伝わる具体的なエピソードを添えるだけで、言葉の響き方は劇的に変わります。

3. 「耳の痛いこと」は端的に。でもワードチョイスは慎重に

そして一番の難関、「もう少し頑張ってほしかったこと（改善点）」を伝える時。

相手を気づつけないように、と変にオブラートに包みすぎると、結局何が言いたいのか伝わらず、改善に繋がりません。だから、事実として「端的に伝えること」が大切です。

ただし、「ワードチョイス（言葉選び）」だけは超・慎重に行います。

「ここがダメだった」「もっとこうして」と過去を責めるのではなく、未来に繋がるポジティブな言葉に変換するんです。

• 「あのアプローチはよかったけど、伝え方がもったいなかったね。」
• 「〇〇さんのスキルを考えたら、ここはまだ伸びしろがあるよ！」
• 「もっとこうすると、さらに良くなると思うよ。」

「あなたの良さを知っているからこそ、もっといけるはず！」という期待を込めて伝えることで、相手も素直に受け止めやすくなると思います。

まとめ：結局、魔法の言葉は「日々のコミュニケーション」

面談のテクニックをいくつかお話ししましたが、結局のところ、面談の席だけで「いい上司」を演じることはできません。

日頃からコミュニケーションが取れていない上司に、急に面談室で「君に期待しているよ」と言われても、部下からすれば「は？」ってなりますよね（笑）。

私が日々の業務の中で一番大切にしていること。それは、「ありがとう」「助かる！」を言葉にしまくることです。

「仕事でお給料をもらっているんだから、頼んだ仕事をするのは当たり前。いちいちお礼を言うのはおかしい？」
いいえ、そんなことは絶対にありません。

「ありがとう」は魔法の言葉です。言われて嫌な気持ちになる人はいません。だから私は、部下に対して「ありがとう」「すごく助かった！」とあえて言葉にして、チャットの文字で、とにかく！伝えます。

この日々の小さな「信頼と感謝という評価」の積み重ねがあって、初めていざという時の面談でのフィードバックが、相手の心に真っ直ぐ届くのだと思います。

面談は生き物です。手応えがなくて落ち込む日もありますが、完璧な上司なんていません。
部下と一緒に、悩みながら成長していけばいい！！！私だってまだまだ新人管理職！伸びしろたっぷり！と言い聞かせてます。笑
逃げに聞こえるかもしれませんが、管理職だって人間です。自分ぐらいは自分を甘やかしてもいいと思います。

ただ、甘えた後は…レベルUPするために何ができるかしっかり向き合い努力あるのみ！ですね。
一緒に頑張りましょう。

全国の悩める新人管理職の皆さん、明日も一緒に「ありがとう」の魔法を使って自分の気持ちも上げてきましょう！